•  Producto.

Nuestras piezas son elaboradas por un equipo internacional de orfebres provenientes de Sao Paulo (Brasil), Estambul (Turquía) y Jaipur (India), orientados a los detalles de manufacturación para garantizar la exclusividad y calidad de cada producto.

Todas las piezas son hechas en plata 925 y bajo un cuidadoso proceso artesanal de calidad exigente para cada unidad.

Es por lo anterior que a continuación se entregan las siguientes recomendaciones para la buena conservación de los productos:

• Mantenga las piezas siempre embaladas o almacenadas, de preferencia en saquitos de acetato.
• Procure guardar las piezas individualmente en saquitos para evitar que collares y gargantillas se enrollen y hagan nudos.
• No coloque peso sobre las joyas que pudieran quebrarlas.
• El color de la plata en estado natural es negro y, una vez pulida, cambia a color plata tal como se le conoce. Con el tiempo suele oxidarse, es decir, vuelve a su color de origen. Es por esta razón que se aconseja limpiar y dar brillo a las piezas de plata o vermeil (plata bañada en oro), debe lavarse con jabón de coco o shampoo que contenga sal.
• Usted puede tomar baños con las piezas de plata y piedras ya que contribuye a mantener su limpieza y brillo. Sin embargo, las piezas bañadas en oro no deben entrar en contacto con agua constantemente ya que acelera el proceso de desgaste.
• Evite el contacto con productos químicos ya que pueden alterar las características de los metales y piedras.

• Garantía.

Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.

La garantía sobre todos los productos de Stone Lodge cuenta con un plazo de 90 días corridos desde recibido materialmente la compra para notificarse sobre alguna posible falla.

Sin perjuicio de lo anterior, se podrá evaluar de parte del cliente diferentes opciones – reembolso de dinero, reparación, cambio y/o devolución del producto – de acuerdo con las políticas establecidas en Términos y Condiciones.

A su vez, la garantía aplica toda vez que el producto se encuentre tal como se ha enviado desde Stone Lodge, por lo que cualquier negligencia por mal uso debidamente ratificado por la inspección técnica que provoque daño en el producto dejará sin efecto el derecho de garantía legal.

• Cambios y Devoluciones.

Consideraciones para tener en cuenta:

• Para efectos de cambios y/o devoluciones, el comprador podrá retornar el producto comprado dentro de los primeros 30 días contados desde su recibimiento. El retorno del producto deberá efectuarse en su mismo packaging y sin uso de la pieza, directamente a la dirección que indicaremos debidamente, una vez manifestada la intención de cambio y/o devolución.
• Una vez retornada la pieza sujeta a cambio y/o devolución, el plazo de nuevo envío es de 10 días hábiles.
• El costo de envío, tanto de ida y vuelta, corren por cuenta y cargo del cliente.
• En caso de que la pieza presente daño o uso no se realizará el cambio y/o devolución, siendo despachado el producto al cliente directamente a la sucursal correspondiente y con retiro por pagar. 
• En caso de querer realizar cambio y/o devolución de producto por otro de mayor valor, se deberá pagar la diferencia, considerando los gastos de envío correspondientes a ida y vuelta, directamente a cuenta bancaria oportunamente indicada.
• Las devoluciones de dinero serán hechas por transferencia bancaria a cuenta de origen del comprador, con un plazo de 15 días hábiles desde la devolución del producto.
• En caso de pérdidas, extravíos o daños durante el proceso de cambio y/o devolución del producto, se restituirá el valor total de la pieza una vez que la empresa Courier notifique y compense el cobro del seguro particular.

• Precios.

Los precios publicados en el sitio web www. Stonelodge.store dan cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Pro-Consumidor (N° 21.398). Stone Lodge se reserva el derecho a realizar cambios de precios ofertas y descuentos sin previo aviso, no aplicando sobre pedidos en curso.

Los precios se estructuran en base a precios de tarifa y descuentos estipulados para cada uno de los productos que son parte del actual portafolio, los que serán publicados periódicamente en la web y redes sociales de Stone Lodge de manera coordinada. 

Las compras realizadas por los clientes serán efectuadas por personas que cuenten con la mayoría de edad (18 años), según la ley chilena, ya sea por compras por contact center (Whatsapp) o por el botón de compra de la página web y/o redes sociales.